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法律分析:实体店买的东西有质量问题投诉渠道有:1、当地市场监管局；2、12315消者诉热线或者当地消者协会；3、经营者所在地工商行政管理；4、收集证据。一般正常的消者是不会故意去为难商家。我也等过，银监局金消者投诉等了几个月，我花钱是买服务买课的。你提供不了，请退款。从对方一开始的让我等，到不承认。心情怎样我老公看在眼里。